Stel je voor dat je netwerk een kritiek probleem heeft. Je klanten zijn radeloos, managers tikken onder de tafel zenuwachtig met hun voeten. De sfeer is gespannen. Zakelijk wordt de uitkomst met de minuut slechter. Je hebt letterlijk behoefte aan een superheld ... Heb je je ooit zo gevoeld? Maak dan kennis met Extreme Networks Premier Services - de support waarop je kunt rekenen!
Vandaag de dag zijn we allemaal sterk afhankelijk van technologie om ons werk af te krijgen. En het netwerk kan gemakkelijk worden beschouwd als het zenuwstelsel van veel bedrijven, omdat het klanten, partners en werknemers met elkaar verbindt over veel gebieden en organisatieniveaus. Maar wat gebeurt er als de technologie ons in de steek laat?
Volgens het rapport ‘Uptime Intelligence, Publicly Reported Outages 2018-2019’ is het netwerk 29 procent van de oorzaken van IT-uitval. Het komt hiermee op de tweede plaats, net na IT-stack (31 procent). In het algemeen kan ruim eenderde van de netwerkstoringen worden vermeden als er nooit sprake was van menselijke fouten. Dus wat gebeurt er nadat je flink de mist in bent gegaan? Eigenlijk te veel om op te noemen: gederfde inkomsten en productiviteit, herstelkosten, onschatbaar dataverlies, juridische gevolgen, reputatieverlies, PR-crises ...
In nijpende situaties is tijd essentieel en is elke seconde tijdswinst goud waard. Letterlijk. Volgens Gartner bedragen de gemiddelde kosten van netwerkuitval ongeveer 5.600 dollar per minuut. Dat komt neer op zo’n 300.000 dollar per uur. Er staat dus veel op het spel voor elk bedrijf op deze planeet ... tenzij je een beroep kunt doen op Extreme Networks Premier Services!
Proactieve support
Het doel van Premier Support is eenvoudig: jouw teams gefocust houden op hun doelen in plaats van op lastige probleemoplossing. Makkelijker gezegd dan gedaan? Nou, in dit geval niet.
Bij Premier Support draait alles om het vergroten van je vertrouwen in de netwerkprestaties dankzij een proactieve benadering en de optimalisatie van je netwerkomgeving. Het betekent dat alle middelen en deliverables zijn ontworpen om je dagelijkse technische behoeften te ondersteunen en om netwerkkwesties te herkennen VOORDAT ze een probleem veroorzaken, en om doorlopende analyses en aanbevelingen te doen voor mogelijke ontwikkelingen en verbeteringen in de toekomst.
Wanneer en waar je het nodig hebt
Oké, Premier Support is dus duidelijk meer dan alleen reactieve onderhoudsverzekering. Maar hoe werkt het precies? Dat is een uitstekende vraag! Bij Extreme draait alles om het vereenvoudigen van ons leven en dat geldt zowel voor onze netwerken als voor onze support aan klanten.
Om dat te bewerkstelligen, hebben we het programma gebouwd op vier belangrijke pijlers:
- Directe leveranciersondersteuning. Klanten krijgen rechtstreeks toegang tot het bekroonde Extreme Global Technical Assistance Center (GTAC) dat altijd beschikbaar is. We hebben alle technische expertise in huis om je te helpen bij het oplossen van je meest urgente netwerkuitdagingen en bieden ondersteuning op niveau 1, niveau 2 en niveau 3. Of het nu gaat om validatie van netwerkwijzigingen, health-checks of analyse van de hoofdoorzaak – je kunt op ons rekenen.
- Snellere oplossing van incidenten. We hebben hulp inroepen vereenvoudigd. Voorrang bij wachtrijen zorgt voor een kortere responstijd en vaker contact in de communicatie bij cases. GTAC-technici hebben toegang tot netwerkspecifieke informatie van de klant, zodat je er zeker van kunt zijn dat de service snel en nauwkeurig is. Meer zichtbaarheid van zowel uitvoerende als managementteams nodig tijdens deze vervelende C1- en C2-cases? Met Premier Support heb je het allemaal.
- Eén contactpersoon. Maak kennis met de Premier Delivery Manager (PDM), jouw persoonlijke held! Onze dedicated accountmanager van Extreme Services zorgt ervoor dat je 24/7 beschikt over één aanspreekpunt voor al je ondersteuning, van probleemoplossing tot proactief assetmanagement. De aangewezen PDM begrijpt jouw netwerkeisen en je business behoeften goed en zorgt voor een persoonlijke klantervaring die onvergelijkbaar is met standaardoplossingen.
- Escalatiemanagement. Nadat je het prioriteitsniveau van je probleem in kaart hebt gebracht, wordt dit toegewezen en doorgestuurd naar de juiste supportteams. Wees gerust - je PDM weet precies naar wie hij moet escaleren!
Premier Delivery Manager - jouw allround held
De support die telt
Als je een complex netwerk beheert, is het cruciaal om te beschikken over een dedicated accountmanager van Extreme Networks. Die identificeert problemen vroegtijdig, volgt trends, zorgt ervoor dat je netwerk soepel werkt en houdt je team gefocust op je doelen in plaats van op het oplossen van problemen.
Of je nu een technisch probleem snel moet oplossen, een prangende vraag hebt over een nieuwe kwetsbaarheid in je netwerk, of dat er een software-upgrade op komst is. Een dedicated accountmanager speciaal voor jouw team zorgt ervoor dat je netwerk altijd de verdiende zorg krijgt, waar ter wereld je ook bent.
Uiteindelijk helpen we je met het vergroten van de uptime van je organisatie. Dat is de support die telt.
Probeer Premier Support met korting!
Om je te belonen dat je dit nogal lange stuk hebt doorgeploegd … hebben we speciaal een tijdelijke aanbieding voor je!
Ontvang Extreme Networks Premier Services voor 15 maanden voor de prijs van 12 maanden of 3 jaar voor de prijs van 2 jaar! Lees verder en neem contact op met een van onze experts van Extreme Services. We kijken ernaar uit om met je samen te werken!