Een netwerk dat technologie omarmt voor een geweldige gastervaring

Je wint niet zomaar de titel ‘Beste hotelketen van Denemarken’ bij de Danish Travel Awards, het grootste jaarlijkse Deense horeca-evenement. De resorts van Sinatur Hotel & Konference liggen op enkele van de mooiste plekken in Denemarken – aan de rand van het bos, aan de rand van het water, of beide. De hotels variëren van charmante oude landhuizen tot moderne bouwwerken in Scandinavisch minimalisme, en zijn net zo opmerkelijk als hun omgeving.

Of het nu gaat om individuele reizigers of zakelijke groepen; alle activiteiten binnen een hotel zijn afhankelijk van een betrouwbaar en krachtig netwerk dat veilig en flexibel genoeg is om verschillende clients, applicaties en gebruiksscenario's te ondersteunen. In dat opzicht was Sinatur geen uitzondering.

Tegenwoordig is het niet ongebruikelijk dat gasten allerlei verschillende apparaten meenemen die naadloze connectiviteit vereisen. Zo zijn er hele bedrijfsafdelingen die willen videobellen via Microsoft Teams. Tegelijkertijd blijven gezinnen met kinderen misschien op hun kamer Netflixen. Omdat er in het hotel geen servers staan, zijn al deze toepassingen voor hun bandbreedte afhankelijk van de internetverbinding. Een lage doorvoer betekent slechte klantervaringen – iets dat elk hotel wil vermijden.

“In onze Sinatur Hotels worden regelmatig conferenties gehouden. Hiervoor is het essentieel dat we een betrouwbare en snelle internetverbinding hebben via een professioneel wifi-netwerk dat elke centimeter van ons pand bestrijkt. De laatste tijd vragen onze klanten steeds vaker naar nieuwe digitale diensten en sterkere maatregelen op het gebied van cybersecurity. Dit moesten aanpakken door middel van een upgrade van de netwerkinfrastructuur”, zegt Claus Nielsen, General Manager bij Sinatur Hotel & Konference.

Uiteindelijk heeft de klant ervoor gekozen om zijn tien jaar oude, en dus verouderde infrastructuur op alle zes locaties te moderniseren Zo konden de toenemende uitdagingen met betrekking tot de netwerkcapaciteit en dekking worden aangepakt, en het groeiende aantal gebruiksscenario’s en applicaties worden ondersteund. Daartoe heeft TELE IT, een trouwe partner van Sinatur Hotel & Konference, een schaalbare, vaste en draadloze oplossing geïmplementeerd die eenvoudig in de cloud wordt beheerd. In navolging van best practices en standaarden op het gebied van horecatoepassingen is elke hotelkamer in elk hotel uitgerust met een compact, maar toch zeer efficiënt en functioneel Wi-Fi 6-access point.

“We hebben gekozen voor apparatuur van Extreme Networks vanwege de betrouwbaarheid en flexibiliteit die we door de jaren heen hebben leren kennen. Door de geavanceerde mogelijkheden die draadloze IoT-connectiviteit ondersteunen, evenals snelle Ethernet-poorten, hebben we een robuust platform geleverd dat moderne digitale voorzieningen ondersteunt, zoals digitale telefoons en tv via internet”, zegt CEO Henrik Overgaard van TELE IT. “We hebben ook een aantal concrete problemen kunnen oplossen. De implementatie van bellen via wifi heeft bijvoorbeeld geholpen tegen de slechte mobiele dekking in sommige van de meer afgelegen hotels.”

Tegenwoordig is het netwerk op elke locatie van Sinatur flexibel genoeg om een breed scala aan apparaten en toepassingen te ondersteunen, van diensten op het gebied van gastvrijheid tot technische infrastructuur zoals fotovoltaïsche systemen. Eigenlijk kan alles aan het netwerk worden toegevoegd. Het specifieke van hotelomgevingen is echter dat je nooit weet wat gasten binnenbrengen.

Om het probleem van netwerksecurity aan te pakken, heeft TELE IT het netwerk gesegmenteerd in geïsoleerde, veilige VLAN's. Met de introductie van het beheerplatform ExtremeCloud IQ worden gebruikers, apparaten en applicaties geprofileerd aan de rand van het netwerk, en dit identificeert en verfijnt de netwerktoegang op basis van rollen en privileges Zo kan veilige, compatibele en hoogwaardige draadloze connectiviteit worden gegarandeerd.

Het moderniseren van de netwerkinfrastructuur van welk hotel dan ook is nooit een fluitje van een cent, aangezien het netwerk eigenlijk niet offline mag zijn. Aangezien Sinatur koos voor een cloudbeheerde oplossing, kon het IT-team in een mum van tijd nieuwe switches en access points implementeren.

“Voor Sinatur zijn wij het enige aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met het netwerk en security, inclusief het beheer van de firewall en internetverbinding. Daarom is betrouwbaarheid een van de vele redenen waarom we samenwerken met Extreme”, zegt Henrik Overgaard. “Het enige wat we hoefden te doen, was de apparaten vooraf configureren en ze gewoon aansluiten – het ExtremeCloud IQ-platform en de vooraf bepaalde profielen deden de rest. Binnen een dag was alles weer operationeel. Een ander groot voordeel voor de klant is dat hij geen hooggekwalificeerd IT-personeel nodig heeft op locatie; we kunnen alles op afstand beheren.”

Een ander kenmerk van elke implementatie in een hotel is de behoefte aan netwerkbetrouwbaarheid, gemeten aan de hand van de continue uptime en beschikbaarheid. Gasten tolereren niets minder dan uitstekende service en digitale voorzieningen, net zoals ze warm water uit de douche verwachten. In dat kader verdient de oplossing van TELE IT vijf sterren.

“Met een gedetailleerd inzicht in het netwerk, de applicaties en de clients kunnen we eventuele problemen met eindgebruikers snel identificeren en oplossen om ervoor te zorgen dat alles vlekkeloos verloopt. Sinds de implementatie van de nieuwe oplossing hebben we bij geen van de zes hotels van Sinatur meer een netwerkstoring gezien”, zegt Henrik Overgaard.

“De kwaliteit en naadloze beschikbaarheid van de netwerkverbinding is van cruciaal belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Net als andere diensten zoals eten, schoonmaak of roomservice, vormt dit een essentieel onderdeel van hoe klanten onze hotels ervaren en beoordelen. Of het nu gaat om de individuele kamers, de lobbyruimte of de conferentieruimte – we hebben prioriteit gegeven aan het garanderen van hoogwaardige toegang tot een netwerk dat diverse eindapparaten, hotel-IT-apparatuur en geavanceerde gebruiksscenario’s ondersteunt”, vat Claus Nielsen samen.

TELE IT is opgericht in 2002 en biedt een zorgvuldig geselecteerd aanbod aan diensten rond IT-security, netwerken, wifi, en IT-communicatie. TELE IT levert maatwerk oplossingen voor de specifieke behoeften van het mkb. Daarbij houden ze de klanttevredenheid altijd in gedachten, en ligt de focus op de kwaliteit van de geleverde oplossingen, nauwe samenwerking en hoogwaardige technische ondersteuning. Het bedrijf werkt al 15 jaar nauw samen met Extreme Networks en levert voornamelijk de beste cloudnetwerk-oplossingen in zijn klasse, gebaseerd op het toonaangevende netwerkbeheerplatform ExtremeCloud IQ.