Troubleshooting heeft soms wat weg van de mythische Toren van Babel. Vaak is er sprake van irritatie en spraakverwarring tussen gebruikers en IT-personeel. Maar hoe kunnen we elkaar beter begrijpen? Met een beetje hulp van technologie natuurlijk!
Het oplossen van problemen is bijna nooit eenvoudig. Zoals we allemaal weten, is perspectief belangrijk. Als er iets misgaat, vraagt het IT-personeel gebruikers om uit te leggen wat er is gebeurd, zodat een techneut het probleem kan oplossen. Maar het probleem is dat de gebruikerservaring misschien niet zo eenvoudig is als we zouden willen. Dat komt door een aantal factoren, zoals het type en de staat van het apparaat, de kwaliteit van de netwerkverbinding of de prestaties van de gebruikte applicaties.
We hebben dus te maken met beheerders die onder druk staan om problemen proactief op te lossen, binnen enkele minuten in plaats van uren of zelfs weken. Aan de andere kant hebben we zeer uitdagende werkomgevingen, zoals transport en logistiek, retail of gezondheidszorg. Performance is daar letterlijk een kwestie van leven of dood. Het maakt gebruikers in die sectoren niet uit of het probleem zit in het apparaat, het netwerk of de applicatie. Het moet gewoon altijd werken.
De enige manier om de ervaring van iemand anders echt te begrijpen, is door deze te delen. Maar de technici kunnen niet rekenen op de hand van God of zichzelf op commando laten projecteren in de sterren, toch? Precies, en daarom kan Extreme Intuitive Insights worden gezien als het beste alternatief.
Welkom bij Extreme Intuitive Insights!
Extreme Intuitive Insights verbindt de data over de prestaties van apparaten, netwerken en applicaties in één eenvoudige applicatie voor apparaatbeheer en troubleshooting. Deze holistische kijk op de gebruikerservaring zorgt ervoor dat het proces van probleemoplossing niet enkel meer bestaat uit vingerwijzen en giswerk. Zo kunnen gebruikers hun werk effectiever doen dan ooit. Kortom, met onze nieuwe oplossing kun je realtime operationele inzichten en bedrijfscontinuïteit leveren met minder complexiteit.
Daartoe maakt Extreme Intuitive Insights gebruik van cloud-native technologieën waarmee IT-personeel altijd en overal kan werken. Zo kunnen ze proactief problemen oplossen in hun mobiele en netwerkinfrastructuur. Of ze zich nu bevinden op één locatie of zijn verspreid over de hele wereld. Het is een echte gamechanger voor bedrijven met eisen voor oneindig gedistribueerde, consumentgerichte oplossingen die op schaal worden geleverd. Zo leveren zij de best mogelijke dienstverlening.
Als je vroeger wilde schalen naar die omvang, zou wereldwijd een klein leger technici nodig zijn geweest. Bovendien zou dat bijna onmogelijk zijn geweest vanwege beperkte budgetten en middelen. De gebruiker van een apparaat kan dankzij Extreme Intuitive Insights zijn taken uitvoeren zonder de overhead van een externe IT-technicus. Dat verbetert de bedrijfscontinuïteit.
Een eeuwig partnerschap
Extreme zijn, betekent altijd gefocust zijn op het leveren van de beste oplossingen met de beste partners in de branche. Daarom hebben we Zebra Technologies benaderd bij het ontwikkelen van Extreme Intuitive Insights. Dat is een toonaangevende leverancier van oplossingen waarmee Extreme een gedeelde geschiedenis heeft.
De inzichten van de cloud-netwerkoplossingen van Extreme, gecombineerd met data van het Wireless Insights-platform van Zebra, leveren proactief levenscyclusbeheer van apparaten, monitoring van netwerkprestaties, prestatiestatistieken van eindgebruikerstoepassingen en vereenvoudigde identificatie van problemen. Dat zorgt voor ongekende zichtbaarheid vanaf het apparaat, via het netwerk en naar de applicatie.
Waarom werken oplossingen van Extreme zo goed met producten van Zebra? Hoor het van onze Extreme Champion, Evgeniya Ramires!
Op weg naar Infinite Enterprise
Hier bij Extreme geloven we dat organisaties Infinite Enterprises moeten worden, om succesvol te zijn. Een Infinite Enterprise wordt oneindig gedistribueerd voor gebruikers waar die zich dan ook bevinden, levert een consumentgerichte ervaring waarbij technologie draait om de behoeften van gebruikers en maakt die ervaring mogelijk op schaal.
Want uiteindelijk spreken we allemaal dezelfde taal: de taal van klantbeleving.